1. Überblick und Konzept der Crestcom Führungsschule

- Mitarbeiterführung als Herausforderung

- Die 10 Schlüssel-Kompetenzen erfolgreicher Führungskräfte

- Struktur, Ablauf und Inhalte des Programms


2. Repräsentative Ausschnitte und Übungen

- „Wie Sie Verbindung aufbauen: Kommunikation auf höherem Niveau“
Nach einem kurzen Videoausschnitt mit Nido Qubein werden wir erarbeiten, wie wir eine vertrauensvolle Verbindung aufbauen und sinnvolle Interaktion gestalten.

- „Wie Sie die Erwartungen Ihrer Kunden übertreffen“
Wir sprechen über „Kaffeeflecken“ von Unternehmen und lernen die „1/3+1 Methode“ zur Problemlösung und Konsensbildung kennen. Im darauffolgenden Videoausschnitt spricht Lisa Ford über den Umgang mit reklamierenden Kunden und das Thema Kundenrückgewinnung.

- „Anerkennung, der Schlüssel zu höherer Leistung“

Nach einem Videoausschnitt mit John Hersey sprechen wir abschließend über ein Thema, das einen der kritischsten Bereiche der Mitarbeiterführung berührt nämlich, wie motivieren wir Mitarbeiter so, dass sie Bestleistung erbringen – dauerhaft und ohne teure Anreizprogramme!

3. Beantworten offener Fragen und Diskussion

Die Präsentation des Vortrages finden Sie ca. drei Tage nach der Veranstaltung hier.